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崗位職責(zé)：


處理客戶產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量方面的投訴，及時(shí)向客戶反饋結(jié)果并定期回訪；
指導(dǎo)終端客戶正確使用產(chǎn)品、解決常見問題、介紹相關(guān)知識(shí)并收集整理客戶的反饋信息；
根據(jù)投訴總結(jié)與市場(chǎng)反饋向技術(shù)部門提出產(chǎn)品改進(jìn)意見，協(xié)調(diào)擬定改進(jìn)方案，促進(jìn)改善產(chǎn)品質(zhì)量；
結(jié)合產(chǎn)品特性、使用手冊(cè)組織實(shí)施對(duì)客戶、銷售人員、客服人員的技術(shù)培訓(xùn)。
任職資格：

相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；
2年以上售后技術(shù)支持、機(jī)械類產(chǎn)品維護(hù)及測(cè)試等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
良好的客戶服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神及溝通表達(dá)能力；
工作講究效率，細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)；
身體健康，能夠適應(yīng)長(zhǎng)期出差。

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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