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職位描述：
1、 承擔(dān)銷售指標(biāo)，并做好指標(biāo)分解規(guī)劃，分配到客服團(tuán)隊(duì)
2、 為客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)、天貓規(guī)則培訓(xùn)及KPI考核
3、 做好客服的排班安排，時(shí)時(shí)根據(jù)客流狀況及客服接待能力，調(diào)整客服接待量及替補(bǔ)工作
4、 客服聊天記錄監(jiān)控，針對(duì)客戶常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新話術(shù)。
5、 DSR評(píng)分狀態(tài)維護(hù)，在盡量滿足客戶體驗(yàn)的前提下，控制異常費(fèi)用支出
6、 處理復(fù)雜售后問(wèn)題及改善內(nèi)部流程。

任職要求：
1、精通天貓平臺(tái)規(guī)則，3年以上天貓售前售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2、良好的溝通能力，有擔(dān)當(dāng)精神，敬業(yè)，抗壓
3、有制作培訓(xùn)教材的能力，WORD,EXCEL,PPT熟練

部分店鋪地址：
http://uedq.tmall.com
http://logitechbest.tmall.com
http://madcatz.tmall.com
http://jblsq.tmall.com

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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