1、熟悉教務(wù)工作流程。
2、接單。通過(guò)檔案信息和與咨詢師的進(jìn)一步溝通,了解學(xué)生的詳細(xì)情況,包括性別、年齡、就讀學(xué)校、年級(jí)、具體成績(jī)情況、補(bǔ)課科目、老師要求,性格特點(diǎn)等。
3、打歡迎電話。在對(duì)學(xué)生有了具體的了解后給家長(zhǎng)打歡迎電話,介紹自己在學(xué)生以后學(xué)習(xí)過(guò)程中的具體工作。
4、排課。根據(jù)學(xué)生的性格特點(diǎn)和對(duì)老師的要求以及學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī),安排合理的上課時(shí)間。
5、打排課電話。給家長(zhǎng)打第二次電話,目的在于告知家長(zhǎng)第一次上課時(shí)間,并邀約家長(zhǎng)進(jìn)行面談。
6、上課。學(xué)生上課時(shí)要進(jìn)行巡視工作,以便觀察學(xué)生的上課狀況以及與老師的配合情況。課后要分別與學(xué)生和老師了解上課的情況。
7、回訪。每一次課后要把學(xué)生上課的情況以及從老師處了解的情況反饋給家長(zhǎng)。并通過(guò)與家長(zhǎng)的交談獲得一些信息,寫(xiě)好回訪記錄。
8、在這一系列的服務(wù)中,建立與家長(zhǎng)和學(xué)生之間的信任感,為續(xù)費(fèi)和轉(zhuǎn)介紹做好準(zhǔn)備。
9、在服務(wù)過(guò)程中,可能會(huì)出現(xiàn)換課、調(diào)課、換老師、退費(fèi)等情況,要具備處理這些問(wèn)題的能力。
月末統(tǒng)計(jì)課時(shí),完成工作總結(jié)。
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