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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)阿里巴巴、天貓店鋪在線客戶咨詢，運(yùn)用旺旺及電話同買家溝通，引導(dǎo)購(gòu)物、解決疑難，并協(xié)助客戶下單；
2、熟悉阿里巴巴、天貓至少一個(gè)大類的產(chǎn)品，如：五金工具，負(fù)責(zé)向顧客推薦適合的產(chǎn)品、提升關(guān)聯(lián)銷售產(chǎn)品；
3、負(fù)責(zé)售后問題的介入及處理，包括：查件、退換貨、評(píng)價(jià)等；
4、打字速度快；有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，有耐心；
5、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)解決銷售中的問題。
任職資格：

任職要求：
1、有一年及以上淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、熟悉淘寶天貓和淘寶規(guī)則及后臺(tái)操作知識(shí)；
3、熟練運(yùn)用阿里旺旺/千牛等聊天工具；
4、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力，能獨(dú)立處理緊急問題。
工作時(shí)間：周一至周五8:30上班-5:30下班

職位類別： 銷售行政/銷售助理/跟單

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