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工作范圍描述：
1、通過(guò)郵件、電話(huà)方式與企業(yè)客戶(hù)（含外企和日企）網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用系統(tǒng)的管理及操作用戶(hù)，詳細(xì)記錄用戶(hù)提出的網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)在操作、使用等各類(lèi)異常問(wèn)題；
2、日常物理及系統(tǒng)指標(biāo)巡檢，監(jiān)控系統(tǒng)的告警監(jiān)控，并通知；
3、客戶(hù)單項(xiàng)委托服務(wù)（上聯(lián)線(xiàn)布放、重啟、信息核對(duì)等）；
4、日常簡(jiǎn)單問(wèn)題自己解決，無(wú)法解決的問(wèn)題能準(zhǔn)確分配工單到二線(xiàn)工程師解決或出具具體操作指引，跟進(jìn)問(wèn)題直到問(wèn)題解決關(guān)閉，并接受用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)；
5、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)規(guī)范指引咨詢(xún)；
6、日常運(yùn)維問(wèn)題記錄和處理狀態(tài)跟蹤，執(zhí)行事件單一票制原則；
7、月度簡(jiǎn)報(bào)：對(duì)每季度運(yùn)維情況進(jìn)行總結(jié)及分析，針對(duì)運(yùn)維運(yùn)作和系統(tǒng)或者用戶(hù)操作改進(jìn)意見(jiàn)和建議；
8、協(xié)助整理和編制運(yùn)維過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題解決方案，形成知識(shí)庫(kù)文檔和運(yùn)維手冊(cè)；
9、需要排班。
任職要求：
1、大專(zhuān)或具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)以上人；
2、良好的英語(yǔ)、普通話(huà)的溝通、記錄、翻譯能力；
3、具備基本IT知識(shí)，熟悉Window系統(tǒng)及ITSM服務(wù)管理工具的使用；
4、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)或具有一年及以上IT相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

職位類(lèi)別： 其他

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