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崗位職責(zé)：1、對(duì)客服代表的工作進(jìn)行質(zhì)量分析、監(jiān)控、概括、總結(jié)，并對(duì)客服代表的表現(xiàn)進(jìn)行客觀的評(píng)估和反饋；2、完成相應(yīng)的質(zhì)量分析報(bào)告，以便進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理；3、根據(jù)客服代表所存在的問(wèn)題，計(jì)劃和安排輔導(dǎo)或培訓(xùn)，確?？头磉_(dá)到服務(wù)品質(zhì)的要求，從而確保項(xiàng)目的整體服務(wù)質(zhì)量、有效的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估。職位要求:1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，有一年以上客戶服務(wù)質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)；2、具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力，并具有良好的貫徹執(zhí)行能力；3、處事細(xì)心，組織能力強(qiáng)，能獨(dú)立完成工作及承受一定的工作壓力；4、熟練掌握辦公室軟件操作。

職位類別：

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