工作職責(zé):工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)整個(gè)VIP服務(wù)部的管理、培訓(xùn)工作，完成部門績效；2、制定VIP服務(wù)組的運(yùn)營服務(wù)方案，并對執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)；3、分析VIP用戶數(shù)據(jù)，制定個(gè)性化的運(yùn)營準(zhǔn)則；4、提升VIP用戶的留存、活躍和付費(fèi)率，降低用戶流失率等；5、挖掘新vip用戶，并對舊有VIP用戶進(jìn)行召回；6、策劃VIP線上線下關(guān)系維護(hù)活動。任職資格:任職資格：1、5年以上的VIP客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)或游戲客服管理經(jīng)驗(yàn)。2、有較強(qiáng)的邏輯分析能力，能根據(jù)數(shù)據(jù)和用戶需求制定運(yùn)營策略能力；3、具有良好的主動服務(wù)意識，和較強(qiáng)的情緒控制和抗壓能力；4、具備較強(qiáng)的產(chǎn)品思維、溝通能力、邏輯分析能力，理解能力，協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力。
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