1、接聽各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識庫及時準(zhǔn)確回答客戶，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)。3、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單。4、對于資料庫內(nèi)沒有的問題或資料，記錄問題內(nèi)容。5、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)目的。6、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見。7、與各部門保持良好的聯(lián)系溝通。8、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時報修排除故障。崗位職責(zé)：1 專科以上學(xué)歷，至少一年以上客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)2 高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，要求一定要有客戶***的服務(wù)精神，一切從幫助客戶滿足客戶角度出發(fā)3 極具耐心，善于傾聽，有同理心，活潑，靈敏，做事有條理，溝通能力強(qiáng)，能獨(dú)立處理緊急問題4 office辦公軟件使用熟練，有互聯(lián)網(wǎng)美食行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先5 熱愛工作，敬業(yè)勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力，可適當(dāng)加班者優(yōu)先
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