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崗位職責(zé):1、在線客服及導(dǎo)購，通過旺旺等在線聊天工具與客戶溝通，能獨(dú)立完成天貓網(wǎng)上購物售前工作；2、處理天貓國際店鋪日常事務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理，到貨跟蹤、評價(jià)管理、售后服務(wù)等工作；3、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售；4、了解客戶服務(wù)需求信息，具有一定的客戶服務(wù)意識，溝通能力，回答客戶對商品的售前問題，有效的與客戶溝通；5、店鋪產(chǎn)品的更新與調(diào)整，總結(jié)并提出專業(yè)、合理化建議，不斷完善客戶服務(wù)流程。任職資格:1、大專以上學(xué)歷，具備1年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，有保健品或食品行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；2、了解淘寶天貓相關(guān)規(guī)則，具備基本的店鋪后臺產(chǎn)品編輯、上架和更新等能力；3、具備較好的溝通協(xié)調(diào)能力，可同時(shí)應(yīng)對多位客戶咨詢，條理清晰，思維敏捷；4、能熟練運(yùn)用office軟件以及網(wǎng)絡(luò)等辦公工具；5、適應(yīng)能力強(qiáng)。

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