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1、負(fù)責(zé)對集團(tuán)和省公司撥測情況進(jìn)行監(jiān)控及分析；2、負(fù)責(zé)對******熱線話務(wù)項(xiàng)目錄音服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控及培訓(xùn)輔導(dǎo)；3、負(fù)責(zé)對******熱線話務(wù)項(xiàng)目工單質(zhì)量的監(jiān)控及培訓(xùn)輔導(dǎo)；4、監(jiān)控方式包括：現(xiàn)場監(jiān)控、遠(yuǎn)程監(jiān)控、電話撥測、客戶滿意度回訪、工單抽查、第三方撥測；5、負(fù)責(zé)處理質(zhì)檢申訴，核實(shí)處理后上報質(zhì)檢班長審核后并反饋給申訴人及其所在班組6、對于客戶投訴與表揚(yáng)進(jìn)行確認(rèn)，將結(jié)果記錄到業(yè)務(wù)監(jiān)控臺；7. 建立案例庫，定期進(jìn)行服務(wù)案例分享、點(diǎn)評。【任職要求】1、大專（含）及以上學(xué)歷，有呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)者可放寬學(xué)歷要求。2、熟練的電腦操作和掌握常用辦公軟件的操作，打字70字/分鐘以上（最低50字/分鐘）；3、語言組織能力強(qiáng)，有較好的溝通能力，有較強(qiáng)的文字功底；4、有良好的客戶服務(wù)理念，并能夠真正地關(guān)注客戶�！拘劫Y待遇】1、試用期：工資2500元；2、轉(zhuǎn)正后：月均綜合工資3200―5500元，上不封頂；年終雙薪；3、激勵：根據(jù)項(xiàng)目整體成效，不定期推出獎金激勵機(jī)制。4、周一至周日，8小時長白班，每月休息約6-7天。

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