如想了解更多詳細(xì),可來電咨詢曾小姐******可加微信【招聘職位】天貓海外旗艦店鋪客服代表【面試地點(diǎn)】深圳市龍崗區(qū)橫崗街道力嘉路108號(hào)2013文化創(chuàng)客園【工作地點(diǎn)】深圳市龍崗區(qū)橫崗街道力嘉路108號(hào)2013文化創(chuàng)客園【主要職責(zé)】1.負(fù)責(zé)解答客戶咨詢產(chǎn)品的問題(有在線文字溝通和語音溝通);2.負(fù)責(zé)客戶投訴的受理,協(xié)助相關(guān)部門開展投訴處理工作;3.協(xié)助收集客戶需求信息,解答客戶疑難問題,對服務(wù)工作提出改進(jìn)意見;【職位要求】1、性別不限,社招員工需年滿22周歲以上,大專及以上學(xué)歷;2、要求會(huì)標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話和標(biāo)準(zhǔn)流利的粵語;3、思路清晰,熱情親切,具備良好的語言表達(dá)能力;4、具有良好的溝通技巧和獨(dú)立解決問題的能力較強(qiáng)的心理承受能力;5、能適應(yīng)輪班工作制度;6、熟悉電腦基本操作和辦公軟件,打字速度不低于60字/分鐘!拘匠旮@繂T工收入=工資+福利+獎(jiǎng)金;綜合薪資3******左右工資由固定收入、績效獎(jiǎng)金和津貼等構(gòu)成;福利包括:社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金等;培訓(xùn)+試用期說明:培訓(xùn)期不考核,100元/天,3、各類收入說明:a.基本工資:根據(jù)實(shí)際上班工時(shí)計(jì)算;b.全勤獎(jiǎng):全月在崗、按排班上滿工時(shí),無缺勤(曠工、病假、事假)人員發(fā)放全勤獎(jiǎng);c.伙食補(bǔ)貼:根據(jù)當(dāng)月實(shí)際上班天數(shù)進(jìn)行折算;d.績效工資:按當(dāng)月實(shí)際上班工時(shí)及考核排名計(jì)算;四、工資核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)1、基本工資核發(fā)標(biāo)準(zhǔn)基本工資=基本工資總額/排班工時(shí)*實(shí)際出勤工時(shí)+基本工資總額/排班工時(shí)*80%*病假工時(shí)-基本工資總額/排班工時(shí)*曠工工時(shí)*300%2、績效考核發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)績效工資=對應(yīng)段位績效工資總額/排班工時(shí)*實(shí)際出勤工時(shí)五、績效考核標(biāo)準(zhǔn)考核辦法另行提供六、轉(zhuǎn)正說明?員工進(jìn)入試用期原則上為2個(gè)月,入職一個(gè)月后如指標(biāo)達(dá)到轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn),可提出提前轉(zhuǎn)正申請,或按2個(gè)月周期參與轉(zhuǎn)正考核,通過考核認(rèn)證與評審后轉(zhuǎn)為正式員工,參加正式員工考核評定;?試用間未通過認(rèn)證考核與評審者可調(diào)配至其它的崗位或予以解聘。?注:其他跨城市項(xiàng)目(非深圳區(qū)域)轉(zhuǎn)入的正式員工無需經(jīng)歷試用期,直接為正式員工。非東莞地市調(diào)往人員,前3個(gè)月工資水平為原項(xiàng)目近三個(gè)月平均工資+500元補(bǔ)貼;東莞地市調(diào)往人員,前3個(gè)月工資水平為原項(xiàng)目近三個(gè)月平均工資+1000元補(bǔ)貼,以上只針對前四個(gè)月,即四個(gè)月后完全根據(jù)深圳阿里項(xiàng)目方案執(zhí)行;七、其它福利?購物津貼6.18、雙11、雙12、年貨節(jié)每人發(fā)放100元購物津貼(分別針對5月31日、10月31日、11月30日前已轉(zhuǎn)正的小二);?工齡工資從入職時(shí)間起,工齡滿1年,工齡獎(jiǎng)金50元/月;滿兩年,工齡獎(jiǎng)金100元/月;封頂每月100元工齡獎(jiǎng)金;?年終福利公司為員工按月購買五險(xiǎn)一金?提供宿舍前二個(gè)月免費(fèi),水電費(fèi)自行承擔(dān),二個(gè)月后需按標(biāo)準(zhǔn)自行承擔(dān)宿舍租金300元/月及水電費(fèi),廣州、東莞外調(diào)員工,前四個(gè)月不需承擔(dān)宿舍租金,只需承擔(dān)水電費(fèi)?其它福利?享受團(tuán)隊(duì)意外傷害保險(xiǎn)(僅限實(shí)習(xí)生);?享受公司提供的專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)(專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu));?享受部分公司提供的相應(yīng)的節(jié)假日補(bǔ)貼等;?享受部分公司提供的大型集體戶外活動(dòng)等;?上述后三項(xiàng)視公司業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況不定期舉行。4. 簽訂勞動(dòng)合同后購買社會(huì)保險(xiǎn),轉(zhuǎn)正后購買五險(xiǎn)一金;實(shí)習(xí)生簽訂實(shí)習(xí)協(xié)議不購買社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金,由公司統(tǒng)一購買意外險(xiǎn);其他福利:年度體檢、夏日涼茶、有薪假期年假、婚假、產(chǎn)假、看護(hù)假等,使生活工作更有保障;5.定期開展各類戶外拓展活動(dòng):班組活動(dòng)、班組園地評地;6.舒適干凈的辦公環(huán)境,使用公司統(tǒng)一的坐席安排,電腦操作,耳麥接聽,無需外出作業(yè),在辦公室里完成整個(gè)業(yè)務(wù)解答流程;7.員工活動(dòng)及外派培訓(xùn)機(jī)會(huì);8.良好公平的晉升機(jī)制,在職半年以上即可參加公司舉行的各類內(nèi)部競聘選拔機(jī)會(huì);【工作環(huán)境】 3A風(fēng)景園區(qū)內(nèi)工作,距離橫崗地鐵站10分鐘路程,附近有綜合型購物廣場,生活交通方便
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- 公司規(guī)模:1000人以上
- 公司性質(zhì):國有企業(yè)
- 所屬行業(yè):IT行業(yè)-計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、通訊、電子、儀器儀表等
- 所在地區(qū):廣東-深圳市
- 聯(lián)系人:劉慧琴
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