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1、配合運(yùn)營(yíng)，進(jìn)行產(chǎn)品上下架、價(jià)格設(shè)置的相關(guān)工作；
2、根據(jù)運(yùn)營(yíng)對(duì)店鋪的定位及銷售規(guī)劃協(xié)同完成銷售目標(biāo)；
3、關(guān)注售前售后問(wèn)題并積極處理 (通過(guò)平臺(tái)為顧客在線解答疑問(wèn)、回復(fù)咨詢，協(xié)助顧客促成并完成訂單服務(wù)；訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及客戶在訂單過(guò)程中產(chǎn)生的各項(xiàng)售前售后事宜的處理; 提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評(píng)率; 處理客戶的退換貨請(qǐng)求與售后跟蹤服務(wù); 處理客戶快遞異常件的查詢)；
4、關(guān)注店鋪相關(guān)數(shù)據(jù)、隨時(shí)做出調(diào)整以及每日?qǐng)?bào)表整理；
5、配合運(yùn)營(yíng)，做好活動(dòng)推廣及產(chǎn)品宣傳活動(dòng)；
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；
任職要求：
1、 大專以上學(xué)歷，有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可，無(wú)經(jīng)驗(yàn)的公司可培養(yǎng)，有經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮；
2、熟悉電腦操作，打字速度60字/分以上；
3、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷有深刻認(rèn)識(shí)，思維敏捷，思路清晰，對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)有較強(qiáng)的感知能力；
4、有電商類網(wǎng)站的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；淘寶天貓京東平臺(tái)有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
薪資待遇：底薪+績(jī)效（綜合工資4k-6k），五險(xiǎn)一金，單休

職位類別： 售前/售后客服

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