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1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)售后電話(huà)，受理日?？蛻?hù)的咨詢(xún)，做好記錄并合理解答；
2、負(fù)責(zé)將客戶(hù)的需求傳遞給對(duì)應(yīng)的部門(mén)，并跟進(jìn)解決進(jìn)度；
3、協(xié)助售后維修部主管對(duì)維修工作進(jìn)行日常工作安排、監(jiān)督實(shí)施及考評(píng)等；
4、負(fù)責(zé)協(xié)助主管完成對(duì)區(qū)組人員的管理，并與其他部門(mén)進(jìn)行有效溝通；
5、負(fù)責(zé)對(duì)售后部門(mén)使用的備件、物料等進(jìn)行申購(gòu)、購(gòu)買(mǎi)、保管和領(lǐng)用；
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)整理售后工作報(bào)告單、報(bào)修記錄等報(bào)表，完成票據(jù)結(jié)算等工作；
7、在售后服務(wù)回訪(fǎng)中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯總，與相關(guān)部門(mén)溝通，并提出有效的解決方案，提高公司顧客滿(mǎn)意度；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)；
2、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶(hù)的能力，熟悉客戶(hù)服務(wù)流程；
3、條理清晰、思維敏捷，溝通、協(xié)調(diào)能力和說(shuō)服力強(qiáng)，可以同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶(hù)咨詢(xún)；
4、具備良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作能力，懂售后問(wèn)題溝通技巧，能獨(dú)立處理一切售后問(wèn)題，處理靈活，善于應(yīng)變。

職位類(lèi)別： 電話(huà)銷(xiāo)售

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