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職位描述：

1、咨詢(xún)：負(fù)責(zé)各平臺(tái)客戶(hù)咨詢(xún)，解答客戶(hù)疑問(wèn)促成客戶(hù)下單，處理客戶(hù)售后安撫客戶(hù)情緒；

2、訂單處理：處理客戶(hù)的實(shí)時(shí)訂單和預(yù)定訂單，錄入ERP系統(tǒng)并打印，根據(jù)客戶(hù)的需求修改相應(yīng)信息

3、部門(mén)協(xié)調(diào)：與各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)訂單所涉及到的蛋糕產(chǎn)品、配件、物流狀態(tài)、銷(xiāo)售狀況、售后處理詳情；

4、數(shù)據(jù)整理：每日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)整理，第2天預(yù)訂數(shù)據(jù)提醒；

5、電話(huà)回訪(fǎng)：不定時(shí)回訪(fǎng)客戶(hù)，咨詢(xún)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；

任職要求：

1、高中及以上學(xué)歷，有客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮（接受應(yīng)屆畢業(yè)生），責(zé)任心強(qiáng)，肯學(xué)習(xí)；

2、熟悉使用電腦、辦公軟件office/WPS、打字速度60個(gè)/分；

3、頭腦清晰，有較強(qiáng)的邏輯，細(xì)致細(xì)心，有較強(qiáng)的客服服務(wù)意識(shí)；

4、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)意識(shí)，善于和小伙伴溝通，能理解客戶(hù)的需求；

5、服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，

工作地點(diǎn)：深圳市龍崗區(qū)坂田街道貝爾路高新技術(shù)工業(yè)園黃金山綜合樓黑池蛋糕

職位類(lèi)別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專(zhuān)員

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