職責描述：
1）制定公司客戶服務體系發(fā)展戰(zhàn)略，負責客服制度及流程的制定和執(zhí)行；
2）制定客戶服務質(zhì)量標準，建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式，保證客服工作標準化、流程化;
3）客服關鍵環(huán)節(jié)管控，監(jiān)督、指導下轄區(qū)域項目客戶服務工作質(zhì)量；
4）客戶投訴管理，參與完善公司各層面的客戶投訴處理渠道和工作機制；
5） 負責對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
6）負責審核客服及相關工作質(zhì)量的組織實施工作;
7） 負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
8）組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
9） 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
10） 負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
11）負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;
12）負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;
13） 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職要求：
1）35歲以下，大專以上學歷，5年物業(yè)客戶服務的工作經(jīng)驗，2年以上物業(yè)公司職能部門工作經(jīng)驗；
2）工作負責、投入、積極主動，善于內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)，善于化解矛盾，富有韌性。
3）具備較強的分析能力，服務意識，具有良好的應變能力、抗壓能力、解決問題能力和人際關系處理能力
1）制定公司客戶服務體系發(fā)展戰(zhàn)略，負責客服制度及流程的制定和執(zhí)行；
2）制定客戶服務質(zhì)量標準，建立、維護和改善客戶服務體系的工作標準和模式，保證客服工作標準化、流程化;
3）客服關鍵環(huán)節(jié)管控，監(jiān)督、指導下轄區(qū)域項目客戶服務工作質(zhì)量；
4）客戶投訴管理，參與完善公司各層面的客戶投訴處理渠道和工作機制；
5） 負責對項目服務過程品質(zhì)監(jiān)控的具體實施;
6）負責審核客服及相關工作質(zhì)量的組織實施工作;
7） 負責品質(zhì)異常原因的分析,提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
8）組織管理各項目社區(qū)文化活動宣傳及微信群服務推廣,做好對項目的監(jiān)管審核;
9） 負責客服相關公司級別資料的建檔保存;
10） 負責客戶投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證;
11）負責品質(zhì)部客服專業(yè)的月檢查工作;
12）負責公司亮點服務、特色服務的推進、效果達成的監(jiān)督;
13） 負責公司形象建設、客戶關系維護相關工作。
任職要求：
1）35歲以下，大專以上學歷，5年物業(yè)客戶服務的工作經(jīng)驗，2年以上物業(yè)公司職能部門工作經(jīng)驗；
2）工作負責、投入、積極主動，善于內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)，善于化解矛盾，富有韌性。
3）具備較強的分析能力，服務意識，具有良好的應變能力、抗壓能力、解決問題能力和人際關系處理能力
職位類別： 物業(yè)經(jīng)理/主任/主管
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溫馨提示
- 所屬行業(yè)：房地產(chǎn)、建筑、路橋、監(jiān)理、造價、裝飾、安裝、鋼結構、建筑消防、通信、物業(yè)等
- 所在地區(qū)：江西-贛州市
- 聯(lián)系人：江西嘉福物業(yè)集團有限公司
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工作地址
- 地址：江西贛州市章貢區(qū)嘉福金融中心6樓
