客服團隊的日常管理與招聘維護,客服規(guī)范、流程和制度的制定,提出獎勵懲罰建議; 2.熟悉淘寶/各個崗位的職責,能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作, 3.制定客服系統(tǒng)的工作流程、執(zhí)行規(guī)范、績效考核等基礎制度,并執(zhí)行實施,提升客服工作效率; 4.激勵并帶領客服團隊完成工作, 完成公司的各項工作任務,對日常工作出現(xiàn)的問題及時解決,保證團隊工作的正常進行,監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績水平,注重團隊協(xié)作能力; 5.負責客服團隊的培訓管理及考核工作, 定期對團隊內(nèi)成員進行產(chǎn)品培訓和流程培訓,提高團隊內(nèi)人員客服技能; 6.管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質(zhì)量,建立服務指標體系,不斷提高員工個人能力和素養(yǎng); 7.負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理;配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決; 8.客戶流失率分析與報告。 熟悉淘寶
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