本職：完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)客戶服務(wù)任務(wù)，為客戶提供滿意的售前售后服務(wù)
職責(zé)與工作任務(wù)：
職
責(zé)
一 職責(zé)表述：制度完善
工作
任務(wù) 客服部門工作流程及規(guī)范制定和優(yōu)化
制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化客服部門業(yè)務(wù)網(wǎng)操作規(guī)范，并負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行
職
責(zé)
二 職責(zé)表述：團(tuán)隊(duì)管理
工作任務(wù) 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和績效考核；
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，完成銷售指標(biāo)，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
職
責(zé)
三 職責(zé)表述：客戶管理
工作
任務(wù) 建立完善的客戶信息檔案，定期上報(bào)相關(guān)管理部門
耐心細(xì)致的應(yīng)答客戶需求，待人接物、言談舉止得體、自信、大方
詳細(xì)記錄客戶來電、來訪信息
響應(yīng)速度快，客戶投訴處理率100%
職
責(zé)
四 職責(zé)表述：信息傳遞與跟蹤閉環(huán)
工作
任務(wù) 將客戶訂單、投訴等信息及時(shí)傳遞至相關(guān)部門
跟蹤客戶訴求的處理情況，直至交付閉環(huán)
職責(zé)五 職責(zé)表述：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)
職責(zé)與工作任務(wù)：
職
責(zé)
一 職責(zé)表述：制度完善
工作
任務(wù) 客服部門工作流程及規(guī)范制定和優(yōu)化
制定標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化客服部門業(yè)務(wù)網(wǎng)操作規(guī)范，并負(fù)責(zé)監(jiān)督和執(zhí)行
職
責(zé)
二 職責(zé)表述：團(tuán)隊(duì)管理
工作任務(wù) 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、排班、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和績效考核；
帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，完成銷售指標(biāo)，全方位優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量
職
責(zé)
三 職責(zé)表述：客戶管理
工作
任務(wù) 建立完善的客戶信息檔案，定期上報(bào)相關(guān)管理部門
耐心細(xì)致的應(yīng)答客戶需求，待人接物、言談舉止得體、自信、大方
詳細(xì)記錄客戶來電、來訪信息
響應(yīng)速度快，客戶投訴處理率100%
職
責(zé)
四 職責(zé)表述：信息傳遞與跟蹤閉環(huán)
工作
任務(wù) 將客戶訂單、投訴等信息及時(shí)傳遞至相關(guān)部門
跟蹤客戶訴求的處理情況，直至交付閉環(huán)
職責(zé)五 職責(zé)表述：完成上級領(lǐng)導(dǎo)交付的其他任務(wù)
職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
舉報(bào)
客服主管職業(yè)大全：
- 公司規(guī)模：50 - 99人
- 公司性質(zhì)：民營企業(yè)
- 所屬行業(yè)：非金屬材料及制品
- 所在地區(qū)：安徽-合肥市-長豐縣
- 聯(lián)系人：李先生
- 手機(jī)：會(huì)員登錄后才可查看
- 郵箱：會(huì)員登錄后才可查看
- 郵政編碼：
工作地址
- 地址：合肥市雙鳳經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)鳳亭路12號
