客訴處理
客戶回訪
擔(dān)當(dāng)
客戶服務(wù)
市場調(diào)研
崗位職責(zé)：
1.評審客戶訂單的質(zhì)量要求，溝通協(xié)商工廠與客戶的偏差項；
2.主導(dǎo)客戶質(zhì)量異常的處理和回復(fù)改善報告（8D）；協(xié)助銷售，售后做好對接工作；（內(nèi)部會議宣貫）
3.收集客戶意見，總結(jié)質(zhì)量表現(xiàn)推動內(nèi)部改進(jìn)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析改善；
4.客戶及駐廠產(chǎn)前會資料對接，組織協(xié)調(diào)會議，收集整理改善回復(fù)；
5.現(xiàn)場客戶及駐廠對接工作，以及驗貨工作，確保產(chǎn)品順利出貨；
6.執(zhí)行產(chǎn)品的出貨檢驗制度，確保產(chǎn)品品質(zhì)符合客戶要求；
7.掌控所屬部門所有人員日動向，員工日常工作安排及分配；
8.客戶及駐廠需求基本信息的收集、整理和反饋；
9.客戶合作前廠審及接待、組織各部門對于異常問題的改善驗證；
10.客戶駐廠建造驗貨、巡線陪同，協(xié)調(diào)和各項信息的傳遞處理；
11. 客戶現(xiàn)場及項目地投訴對接與處理；（內(nèi)部傳遞）；
崗位要求：
1.10年及以上大中型企業(yè)客戶服務(wù)型團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗，有數(shù)控刀具或五金機(jī)加工行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2.有獨(dú)立主導(dǎo)或參與解決過重大客訴質(zhì)量問題的處理經(jīng)驗；
3.有從零開始搭建整個客戶服務(wù)體系、組建團(tuán)隊架構(gòu)及客戶服務(wù)提升的相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗；
4.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷。
1.評審客戶訂單的質(zhì)量要求，溝通協(xié)商工廠與客戶的偏差項；
2.主導(dǎo)客戶質(zhì)量異常的處理和回復(fù)改善報告（8D）；協(xié)助銷售，售后做好對接工作；（內(nèi)部會議宣貫）
3.收集客戶意見，總結(jié)質(zhì)量表現(xiàn)推動內(nèi)部改進(jìn)，并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析改善；
4.客戶及駐廠產(chǎn)前會資料對接，組織協(xié)調(diào)會議，收集整理改善回復(fù)；
5.現(xiàn)場客戶及駐廠對接工作，以及驗貨工作，確保產(chǎn)品順利出貨；
6.執(zhí)行產(chǎn)品的出貨檢驗制度，確保產(chǎn)品品質(zhì)符合客戶要求；
7.掌控所屬部門所有人員日動向，員工日常工作安排及分配；
8.客戶及駐廠需求基本信息的收集、整理和反饋；
9.客戶合作前廠審及接待、組織各部門對于異常問題的改善驗證；
10.客戶駐廠建造驗貨、巡線陪同，協(xié)調(diào)和各項信息的傳遞處理；
11. 客戶現(xiàn)場及項目地投訴對接與處理；（內(nèi)部傳遞）；
崗位要求：
1.10年及以上大中型企業(yè)客戶服務(wù)型團(tuán)隊管理工作經(jīng)驗，有數(shù)控刀具或五金機(jī)加工行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；
2.有獨(dú)立主導(dǎo)或參與解決過重大客訴質(zhì)量問題的處理經(jīng)驗；
3.有從零開始搭建整個客戶服務(wù)體系、組建團(tuán)隊架構(gòu)及客戶服務(wù)提升的相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗；
4.統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷。
職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員
舉報
客服主管職業(yè)大全：
- 公司規(guī)模：100 - 499人
- 公司性質(zhì)：股份公司
- 所屬行業(yè)：刀具企業(yè)
- 所在地區(qū)：廣東-東莞市-長安
- 聯(lián)系人：陳女士
- 手機(jī)：會員登錄后才可查看
- 郵箱：會員登錄后才可查看
- 郵政編碼：523816
工作地址
- 地址：東莞市長安鎮(zhèn)廈崗社區(qū)江南西街20號
