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崗位職責：
1、負責售后服務組各項管理制度及考核制度建立、修訂及完善工作，并監(jiān)督落實到位；
2、定期組織開展小組崗位技能及服務培訓，學習專業(yè)知識，加強售后團隊業(yè)務水平；
3、負責組織產(chǎn)品的售后管理及全面跟進服務工作，做好用戶受檢不合格、用戶退貨、質(zhì)量投訴等方面的協(xié)調(diào)工作，盡量避免公司損失，維護公司與用戶之間的良好關(guān)系；
4、負責組織做好產(chǎn)品質(zhì)量、信息反饋和客戶使用反饋意見的匯總和分析。協(xié)助解決用戶反饋質(zhì)量問題的分析、對策、實施措施，跟蹤執(zhí)行效果，形成報告并反饋用戶。每次售后服務都要有用戶產(chǎn)品問題及處理方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔；
5、負責組織監(jiān)督用戶來電來訪登記、管理、回饋工作，形成記錄及報告；
6、負責組織收集所有與用戶有關(guān)的信息資料，形成用戶檔案，以便根據(jù)信息及時作出相關(guān)處理，并進行存檔備案；
7、協(xié)助銷售部門做好用戶接待和用戶關(guān)系維護工作。與銷售部門協(xié)調(diào)，定期拜訪用戶，了解用戶的使用情況和用戶的新要求，并做好用戶拜訪記錄表，按季整理成冊存檔；
8、在售后服務中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與技術(shù)主管、檢驗技術(shù)人員及生產(chǎn)部門分析討論，提出適當?shù)慕鉀Q方案以便及時改進；
9、及時組織確認產(chǎn)品的售后使用狀況，考證先前分析問題是否恰當。若仍有問題應及時與有關(guān)人員商討，爭取盡快提出解決方案，并給予實施，同時做好售后記錄；
10、負責收集總結(jié)用戶產(chǎn)品受檢標準及產(chǎn)品檢驗方法，與檢驗技術(shù)人員及時溝通、傳遞信息，并做好檢驗人員有關(guān)用戶信息、產(chǎn)品檢驗標準及方法等方面的相關(guān)培訓工作。按照不同用戶做好質(zhì)量檔案工作，指導檢驗工序的質(zhì)量管控；

職位類別： 客服總監(jiān)/經(jīng)理/主管/專員

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