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1、客戶咨詢解答：解答客戶在購(gòu)物過程中遇到的關(guān)于商品、價(jià)格、庫(kù)存、促銷活動(dòng)等疑問；
2、訂單處理：協(xié)助客戶完成訂單的創(chuàng)建、修改、取消等操作，確保信息準(zhǔn)確性和及時(shí)性；
3、售后服務(wù)：處理退換請(qǐng)求、解決商品質(zhì)量問題等，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度；
4、投訴處理：妥善處理客戶投訴，及時(shí)給與解決方案，維護(hù)品牌形象；
5、客戶關(guān)系維護(hù)：定期與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系；
6、產(chǎn)品知識(shí)掌握:熟悉公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并能流利地向客戶介紹；
7、信息傳遞與反饋：將客戶的建議和需求傳遞給相關(guān)部門，并將處理結(jié)果反饋給客戶。
1、文字編輯和電腦操作能力：具備一定的文字編輯能力，電腦操作熟悉，能夠使用辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具；
2、打字速度每分鐘40字以上。

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