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- 監(jiān)督和管理賓客服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括培訓(xùn)指導(dǎo)和評(píng)估員工的表現(xiàn)
- 處理賓客投訴并通過(guò)積極主動(dòng)的解決方案提升客戶滿意度
- 分析市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求提出改進(jìn)服務(wù)流程和產(chǎn)品創(chuàng)新的建議
- 與各部門(mén)緊密合作確保賓客在整個(gè)住宿期間獲得無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)
- 管理預(yù)算控制成本提高賓客服務(wù)部門(mén)的運(yùn)營(yíng)效率
- 組織和參與重要活動(dòng)以建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系
- 定期向高層管理層報(bào)告賓客服務(wù)情況及改進(jìn)措施
- 擁有酒店管理旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域的學(xué)士學(xué)位本科學(xué)歷優(yōu)先
- 具備出色的領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理能力能夠激勵(lì)和指導(dǎo)員工
- 優(yōu)秀的溝通技巧和人際交往能力能夠處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系
- 能夠快速適應(yīng)變化具有較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力
- 對(duì)客戶服務(wù)充滿熱情具有敏銳的洞察力和創(chuàng)新能力
- 至少3年相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不限制工作經(jīng)驗(yàn)的新手亦可申請(qǐng)
- 流利的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)能力其他語(yǔ)言能力者優(yōu)先考慮
- 能夠靈活調(diào)整工作時(shí)間適應(yīng)不規(guī)律的工作日程

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