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崗位職責(zé)
1負責(zé)擬定部門年度預(yù)算和工作計劃
2負責(zé)制訂部門工作計劃建立和健全部門管理制度各崗位具體工作內(nèi)容職責(zé)范圍服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督貫徹實施
3負責(zé)根據(jù)公司制度按月度對部門員工進行績效評估和考核
4全面統(tǒng)籌客戶搬遷入駐工作及時更新并定期匯總客戶信息
5保持各部門間的橫向溝通方便部門間工作的順利執(zhí)行
6負責(zé)對外告示及通知制訂各類緊急事件之處理程序
7負責(zé)處理解決客戶的投訴及提出的各類意見建議并制訂糾正預(yù)防措施
8負責(zé)制定客戶溝通訪談計劃收集客戶意見并分析改進全力完善服務(wù)質(zhì)量
9負責(zé)對員工日常和年終考評,并向公司有關(guān)部門提出續(xù)聘和解聘意見
10負責(zé)部門員工出勤排班的審核批準(zhǔn)
11完成上級交付的其他任務(wù)
任職要求
1大專及以上學(xué)歷
2有3年以上物業(yè)行業(yè)品質(zhì)經(jīng)理類似崗位經(jīng)驗或四星級及以上酒店品質(zhì)或客服管理經(jīng)驗
3語言表達能力強具有良好的問題分析風(fēng)險識別及解決能力具有良好的服務(wù)意識和交流溝通能力
4專業(yè)技能能獨立編寫課件,熟練使用Windows和Office系列辦公軟件
5熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)突發(fā)應(yīng)急事件處理流程
6具備較強的領(lǐng)導(dǎo)能力和溝通組織協(xié)調(diào)能力團隊意識較強
7有親和力較強的客服溝通意識及良好的溝通技巧
8能承受一定的工作壓力

職位類別：

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