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1熟練掌握客戶情況區(qū)分客戶群體
2負(fù)責(zé)節(jié)假日及業(yè)戶生日通過企業(yè)微信給客戶發(fā)送祝福
3受理客戶售后維修咨詢投訴等服務(wù)需求并與相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度
4負(fù)責(zé)每日巡查一次對所管轄片區(qū)的安全工程環(huán)境服務(wù)質(zhì)量過程進(jìn)行監(jiān)督跟蹤整改和復(fù)查
5受理入伙交付住戶卡的辦理客戶的遷入搬出放行手續(xù)等的辦理
6負(fù)責(zé)客戶物業(yè)服務(wù)費(fèi)及水電費(fèi)及其他約定費(fèi)用的收繳及催繳工作
7負(fù)責(zé)客戶資料的收集整理存檔及四格系統(tǒng)更新工作
8負(fù)責(zé)裝修申請辦理管理并協(xié)調(diào)安管工程人員對施工階段的管理發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象及時(shí)勸阻并通知有關(guān)部門
9建立并維護(hù)良好的公共秩序協(xié)調(diào)客戶間的糾紛做好責(zé)任片區(qū)的品質(zhì)監(jiān)管工作
10加強(qiáng)與客戶之間的溝通每月主動(dòng)與客戶溝通不低于所管區(qū)域的 20%
11負(fù)責(zé)定期對客戶的服務(wù)需求咨詢及投訴的質(zhì)量進(jìn)行回訪并將結(jié)果上報(bào)客服主任
12負(fù)責(zé)提供房屋維修代買代辦等在內(nèi)的各項(xiàng)有償服務(wù)工作
13負(fù)責(zé)提供有關(guān)衣食住行休閑娛樂健康教育等市場資訊服務(wù)并定期收集更新
14負(fù)責(zé)提供各項(xiàng)家居檔案事務(wù)提醒鑰匙托管個(gè)性化等增值有償服務(wù)
15負(fù)責(zé)定期對客戶的服務(wù)需求咨詢及投訴的質(zhì)量進(jìn)行回訪并將結(jié)果上報(bào)客服主任
16APP 移動(dòng)管家系統(tǒng)的推送與維護(hù)
17負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作
1. 大專及以上學(xué)歷18-28歲160cm及以上
2. 能吃苦耐勞有較強(qiáng)的服務(wù)意識和較好的親和力服從管理
3. 有從事過前臺物業(yè)客服有一年以上客服經(jīng)驗(yàn)
福利待遇

職位類別： 物業(yè)管理

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