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1負(fù)責(zé)城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)管理體系的建設(shè)和完善制定并修訂各項(xiàng)品質(zhì)管理制度和流程
2負(fù)責(zé)統(tǒng)籌城市運(yùn)營(yíng)業(yè)態(tài)服務(wù)品質(zhì)監(jiān)測(cè)及預(yù)警對(duì)各地區(qū)公司各項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題保障城市運(yùn)營(yíng)品質(zhì)
3負(fù)責(zé)城市運(yùn)營(yíng)業(yè)態(tài)投訴管理制度及流程編制牽頭客戶(hù)投訴問(wèn)題整改的跟蹤與處理制定城市運(yùn)營(yíng)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研規(guī)則持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
4負(fù)責(zé)建設(shè)反饋與優(yōu)化機(jī)制收集和分析品質(zhì)管理相關(guān)數(shù)據(jù)識(shí)別問(wèn)題根源提出改進(jìn)措施持續(xù)提升城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)品質(zhì)
5負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程中的工作銜接解決流程執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題確保服務(wù)流程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)根據(jù)監(jiān)督反饋優(yōu)化流程
1本科及以上學(xué)歷物業(yè)管理公共管理專(zhuān)業(yè)質(zhì)量管理服務(wù)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例及掌握城市運(yùn)營(yíng)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)如城市規(guī)劃交通管理市政設(shè)施管理公共服務(wù)等方面的知識(shí)具有大型企業(yè)城市運(yùn)營(yíng)品質(zhì)管理崗5年以上及下級(jí)單位職能相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)有政府合作項(xiàng)目城市服務(wù)業(yè)態(tài)市政環(huán)衛(wèi)物業(yè)城市等獨(dú)立操盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
3深入掌握質(zhì)量管理體系理論和工具具備良好的數(shù)據(jù)分析能力和問(wèn)題解決能力優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶(hù)服務(wù)意識(shí)
4善于創(chuàng)新執(zhí)行能力學(xué)習(xí)能力強(qiáng)具備分析與決策能力和團(tuán)隊(duì)合作精神能夠?qū)Τ鞘羞\(yùn)營(yíng)中的各類(lèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析識(shí)別潛在問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)并制定有效的解決方案

職位類(lèi)別： 品質(zhì)管控

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